Shop FAQs

Allmän information

Vem kan handla i FläktGroups webshop?

FläktGroups webshop är endast tillgänglig för företagskunder.

För att logga in eller registrera dig för ett konto, klicka här för att komma till Shopen.

Om du som privatperson vill handla, kontakta en av våra återförsäljare här: https://www.flaktgroup.com/se/losningar/flexibel-bostadsventilation/privat-person/

Hur söker jag efter produkter i webshopen?

FläktGroups webshop erbjuder två sätt att hitta produkter:

• Sökfunktion: Sökningen finns högst upp på varje sida och kan nås via förstoringsglaset. Vår sökning stöder produktkoder, produktnamn och produkttyper. Vår sökfunktion hjälper dig också att hitta produktrelaterad dokumentation.

• Produktkatalog: Du kan gå in i FläktGroups onlinekatalog via Produkter eller Shop. högst upp på sidan. Det finns filter och ikoner som kan hjälpa dig att söka efter webshop produkter, utgångna produkter, reservdelar eller tillbehör.

Om du vill ha mer support, vänligen kontakta vårt webshop team: shop.se@flaktgroup.com

Den produkten jag söker är inte tillgänglig i webshopen. Vad kan jag göra?

FläktGroups webshop inkluderar inte hela produktsortimentet från FläktGroup. Kontakta vårt säljteam för att få mer information om våra produkter.

Kontakta Oss

Vad är det för priser som visas i webshopen?

Priserna är endast synliga efter inloggning i FläktGroups webshop. Priserna som visas på produktsidorna är dina kundspecifika nettopriser. Eventuella speciella webshoprabatter kommer att dras av i varukorgen innan du slutför din beställning. Eventuella kampanjkoder kan också anges i varukorgen.

Kontakta Oss

Om din fråga om FläktGroups webshop inte har besvarats här eller om du behöver mer hjälp, vänligen kontakta oss på shop.se@flaktgroup.com eller se våra kontakter här:

Kontakta Oss

Mitt konto

Hur kan jag få ett konto i FläktGroups webshop?

Du kan ansöka om ett FläktGroup webshopkonto genom att fylla i registreringsformuläret:

Gå till registreringsformuläret här

Om du redan har ett FläktGroup kundnummer, ange det i registreringsformuläret så att vi enkelt kan godkänna ditt konto.

Om ditt företag redan har ett aktivt webshopkonto hos oss kan du också be en befintlig användare med administratörsrättigheter att bjuda in dig. Om du inte vet vem som är administratör, kontakta shop.se@flaktgroup.com för hjälp.

Om du hade ett konto i vår tidigare webshop och vill fortsätta använda den nya webshopen men inte fick aktiveringsmeddelandet, kontakta shop.se@flaktgroup.com för hjälp.

Hur lång tid tar det innan mitt konto är aktiverat?

Hur lång tid det tar innan ditt konto aktiveras kan variera.

Mitt företag har aldrig beställt från FläktGroup:

• Om du aldrig har beställt från FläktGroup tidigare, måste vårt back office-team godkänna och verifiera ditt företagskonto. Det kan ta 1 eller 2 arbetsdagar.

Jag har ett FläktGroup kundnummer, men mitt företag har aldrig använt webshopen:

• Om du angav rätt kundnummer under registreringsprocessen måste vårt back office-team bara godkänna ditt konto för att beställa i webshopen och verifiera dig som användare. Det kan ta 1 eller 2 arbetsdagar.

Jag kan inte mitt FläktGroup kundnummer / jag angav fel kundnummer / jag glömde att ange mitt kundnummer när jag registrerade mig:

• Om ditt företag redan har ett konto hos FläktGroup och du skickade in registreringsformuläret utan eller med ett felaktigt kundnummer måste vårt back office-team verifiera dina kontouppgifter och sedan godkänna. Det kan ta 1 eller 2 arbetsdagar.

Mitt företag har ett aktivt FläktGroup webshopkonto:

• Om ditt företag redan har en administratör och du skickar in registreringsformuläret med rätt FläktGroup kundnummer kommer din registrering att vidarebefordras till hen som godkänner. När de har godkänt din registrering kommer du att meddelas via e-post att du nu kan aktivera dig som användare.

Jag har blivit inbjuden av administratören på mitt företag:

• Om ditt företag redan har en aktiv administratör, kan de bjuda in dig att handla i webshopen. Du får ett e-postmeddelande med en inbjudningslänk och du kan då aktivera dig som användare.

Om du har väntat längre än 1-2 arbetsdagar eller tror att det kan ha varit problem med din registrering, vänligen kontakta shop.se@flaktgroup.com

Jag har glömt mitt lösenord. Hur återställer jag det?

Du kan återställa ditt lösenord från inloggningssidan genom att klicka på "Glömt ditt lösenord?" Följ anvisningarna för att ange dina inloggningsuppgifter och skapa ett nytt lösenord.

Klicka här

Hur ändrar jag mina standardkontouppgifter, t ex faktureringsadress?

Om du vill uppdatera informationen på ditt konto, t ex namn, faktureringsadress osv. Kontakta backoffice.se@flaktgroup.com för hjälp. Obs! Boxadress kan inte användas.

Registrera en order

Vad är lägsta orderbeloppet?

En beställning från FläktGroups webshop kräver ingen minimikostnad eller värde. Vi debiterar dock minst 500 kr netto för varje beställning. Så om ordervärdet totalt understiger 500 kr, debiteras ordervärdet automatiskt till en fast summa på 500 kr netto. Om beställningskostnaden totalt överstiger 500 kr netto, gäller inte detta schablonbelopp, eftersom den totala kostnaden för ordern redan överstiger 500 kr.

Hur använder jag en kampanjkod?

Om du har fått en kampanjkod, kan den användas när du kommer till sidan orderdetaljer i varukorgen. Ange din kod i rutan "Kampanjkod" och klicka på "Använd kod". Din rabatt kommer att tillämpas och visas i varukorgens totalbelopp.

Hur kan jag ändra min leveransadress?

Du kan ange en ny leveransadress på sidan orderdetaljer i varukorgen genom att klicka på knappen "Skapa ny adress". Varje adress du skapar här kan du när som helst redigera eller radera.

Om du vill uppdatera/redigera den standardleveransadress som finns på ditt konto, vänligen kontakta backoffice.se@flaktgroup.com för hjälp. Obs! Boxadress kan inte användas.

Kan jag välja leveransdatum?

Det senaste leveransdatumet för produkterna i din varukorg bestämmer det tidigaste leveransdatumet för den totala beställningen. Du kan välja det tidigaste leveransdatum eller något senare leveransdatum.

Kan jag dela upp min beställning så att produkterna skickas separat?

I varukorgen kan du dela upp din beställning i två leveranser med olika leveransdatum. Båda leveranserna kommer att skickas till samma adress med samma ordermärkning. Om du behöver dina varor skickade till olika leveransadresser eller med olika ordermärkningar, vänligen gör separata beställningar.

Kan jag ändra min order efter att jag har beställt?

Alla webshopordrar behandlas automatiskt. Ändringar som görs efter att beställningen är lagd kan inte garanteras. Vänligen kontakta din säljare, eller om du är osäker på vem det är, kontakta shop.se@flaktgroup.com för hjälp.

Jag har beställt fel produkt i webshopen. Vad gör jag?

Alla webshopordrar behandlas automatiskt. Vi kan inte garantera ändringar i order efter att beställningen har gjorts. Vänligen kontakta din säljare, eller om du är osäker på vem det, kontakta shop.se@flaktgroup.com för hjälp.

Hur kan jag se min orderhistorik?

Du hittar den under menyn ”Min Orderhistorik”. Logga in i webshopen för att se detaljer.

Klicka här för att logga in

Kan jag se orderhistorik från den tidigare webshopen?

Du hittar den under menyn ”Min Orderhistorik”. Den visar både orderhistorik från den nya webshopen och den tidigare webshopen. Logga in i webshopen för att se detaljer.

Klicka här för att logga in

Betalning

Vilka är betalningsvillkoren?

Betalning sker via faktura inom 30 dagar efter fakturadatum.

Hur kan jag ändra min faktureringsadress?

Om du vill uppdatera informationen på ditt konto, t ex namn, faktureringsadress osv. Kontakta backoffice.se@flaktgroup.com för hjälp. Obs! Boxadress kan inte användas.

Vilken valuta debiteras jag i?

FläktGroup Shop Sverige använder svenska kronor (SEK) som valuta.

Leverans

Vilka fraktkostnader finns?

Produkter beställda från FläktGroups webshop levereras Fraktfritt (CPT)

Vart levererar ni?

FläktGroups webshop levererar till hela Sverige. Vi kan tyvärr inte leverera till boxadresser.

Kan jag välja mitt leveransdatum?

Kan jag ändra mitt leveransdatum efter att jag har gjort beställningen?

Kan jag dela upp min beställning så att produkterna skickas separat?

Returer

Kan jag returnera beställda produkter som jag har beställt i FläktGroups webshop?

Produkter beställda via FläktGroups webshop kan inte skickas tillbaka. Undantag från detta definieras i villkor. Läs mer >>

Vänligen kontakta din säljare, eller om du är osäker på vem det är, kontakta shop.se@flaktgroup.com för hjälp

Kontakta oss

Om din fråga om FläktGroups webshop inte har besvarats här eller om du behöver mer hjälp, vänligen kontakta oss på shop.se@flaktgroup.com eller se våra kontakter här: Kontakta oss

We are FläktGroup

Support

Din framtid på FläktGroup

Nyheter & Updates

Kontakta Oss

FläktGroup Huvudkontor