FAQ

Hur lång tid tar det tills mitt konto är aktiverat?

Hur lång tid det tar innan ditt konto är aktiverat kan variera.

• Om det inte finns något företagskonto registrerat och du är den första användaren som ansöker om ett konto, behöver vårt backoffice-team konfigurera ditt individuella företagskonto och godkänna det. Det kan ta 1 eller 2 arbetsdagar.
• Om det finns ett företagskonto och du skickar registreringsformuläret utan ett kundnummer för FläktGroup eller med ett felaktigt nummer, måste vårt backoffice-team godkänna ditt konto. Det kan ta 1 eller 2 arbetsdagar.
• Om det finns ett företagskonto som är aktivt och du skickar in registreringsformuläret med rätt kundnummer för FläktGroup, skickas din registrering vidare till en administratörs användare av ditt företagskonto för att godkänna din registrering. Efter godkännande får du meddelande via e-post och får åtkomst till ditt konto.
• Om en administratörs användare av ditt företagskonto bjuder in dig, får du en inbjudan via e-post efter några minuter och kan själv aktivera kontot.

Jag har glömt mitt lösenord. Vad kan jag göra?

Du kan skapa ett nytt lösenord.
Gå till inloggningssidan och klicka på knappen "Glömt ditt lösenord?"
Följ anvisningarna för att ange ditt konto och skapa ett nytt lösenord.

Hur skapas och hanteras företagskonton?

FläktGroup portal stöder ett företagskonto som är kopplat till ditt FläktGroup kundnummer. Antalet användare som kan få tillgång till ditt portalföretagskonto är utan begränsning. Varje användare kan få enskild åtkomstuppgifter genom att registrera sig med sin unika e-postadress.

Kan jag hitta orderinformation på beställningar i den tidigare webshopen?

Ja. Vänligen logga in med den emailadress du använde i den tidigare webbutiken för FläktGroup Sweden. Du hittar dina tidigare order i orderhistoriken.

Vad menar vi då med Webshop (BETA)?

Det är en ny version av webshopen som är tillgänglig för uppbyggnad/testning, innan den officiella versionen lanseras. Tänk på att även orders som läggs i nya webshopen blir ”skarpa”.

Vi bjuder in er till att använda och handla i betaversionen av FläktGroups nya WebShop, ni får gärna återkoppla till oss med era synpunkter, skicka dessa till shop.se@flaktgroup.com

Hur får jag ett konto för FläktGroup Shop?

Du kan ansöka om ett konto genom att fylla i vårt registreringsformulär.
Om det redan finns ett konto för ditt företag, kan du också fråga en befintlig kontoanvändare med administratörsrättigheter för att lägga till dig som användare. <Gå till registreringsformulär här> [Länk: tbc]

Vem kan handla i FläktGroup Shop?

FläktGroup Shop-tjänster är endast tillgängliga för företagskunder.

Hur kan jag söka efter produkter i FläktGroup Shop?

FläktGroup Shop erbjuder två sätt att hitta produkter:

• Sökfunktion: Sökningen finns längst upp på varje sida och kan nås via förstoringsikonen. Vår sökning stöder produktkoder, produktnamn och produkttyper. Vår sökfunktion hjälper dig också att hitta produktrelaterad dokumentation.
• Produktkatalog: Du kan gå in i FläktGroup online katalog via PRODUKTER eller SHOP längst upp på sidan. Filter och ikoner som är tillgängliga kan hjälpa dig när du söker efter tillgång till webshop, utgångna produkter och reservdelar eller tillbehör.

Om du vill ha mer support vänligen kontakta vårt webshop team shop.se@flaktgroup.com

Den produkt jag söker finns inte i FläktGroup Shop. Vad kan jag göra?

FläktGroup Shop innehåller inte det kompletta produktutbudet från FläktGroup. Vänligen kontakta vårt säljteam för att få fullständig information om våra produkter. 

Jag har beställt fel produkt i FläktGroup Shop. Vad kan jag göra?

Webshop-order behandlas automatiskt. Vi kan inte garantera ändringar i order efter beställning. Kontakta vårt sälj- eller webshop-team för att få hjälp.

Kan jag skicka tillbaka produkter beställda i FläktGroup Shop?

Produkter beställda via FläktGroup Shop kan inte skickas tillbaka. Undantag från detta definieras i villkor. Vänligen hitta här >>

Vi rekommenderar att ni kontaktar vårt sälj- eller webshop-team för att få hjälp.

Hur betalar jag på FläktGroup Shop och vad är betalningsvillkoren?

FläktGroup Shop erbjuder betalning via faktura som standard betalningsmetod. Betalning ska ske mot faktura 30 dagar efter fakturadatum.

Vilka priser visas på FläktGroup Shop?

Priserna är bara synliga efter att du har loggat in i FläktGroup Shop. Priserna som visas på produktsidorna är dina nettopriser. Särskilda webshoprabatter kommer att dras av i kundvagnen innan du slutfört din beställning.

Vilka leveransvillkor och fraktkostnader gäller för FläktGroup Shop?

Produkter beställda från FläktGroup Shop ska levereras Fritt fabrik (EXW). Alla beställningar skickas som standard utan kostnad.

Vad är minsta ordervärdet vid beställning i FläktGroup Shop?

En beställning från FläktGroup Shop kräver ingen minimikostnad eller värde. Vi debiterar dock minst 500 kr netto för varje beställning. Så om ordervärdet totalt understiger 500 kr,  debiteras ordervärdet automatiskt till en fast summa på 500 kr netto. Om beställningskostnaden totalt överstiger 500 kr netto, gäller inte detta schablonbelopp, eftersom den totala kostnaden för ordern redan överstiger 500 kr.