Reklamation
Registrera Reklamation
Syfte och rättslig grund
För att du ska kunna få bästa möjliga service av oss så behöver vi hantera dina personuppgifter. När du skickar in ett supportärende via formuläret behandlar vi de personuppgifter som du själv lämnar, exempelvis namn, kontaktuppgifter och uppgifter som är relevanta för ditt ärende. Syftet med behandlingen är att kunna ta emot, administrera och besvara ditt supportärende.
GDPR
Vi samlar bara in dina personuppgifter när det finns lagligt stöd i dataskyddsförordningen (GDPR). Om du är kund behandlas dina personuppgifter med stöd av den rättsliga grunden avtal. Om vi sen tidigare inte har en kundrelation så kommer vi inte hantera ditt ärende, ärendet kommer omgående gallras från vår funktionsbrevlåda.
Tänk på att endast lämna de uppgifter som är nödvändiga för att vi ska kunna hantera ditt ärende och att inte bifoga bilder som visar identifierbara personer eller filer som innehåller personuppgifter som inte är relevanta för ärendet.
Hur uppgifterna hanteras
- Uppgifterna skickas via den tekniska plattformen till vår funktionsbrevlåda och registreras därefter i vårt reklamationssystem för vidare handläggning.
- Formulärinformationen behandlas tekniskt via vår molntjänstleverantör. Uppgifterna lagras där i högst 90 dagar innan de raderas automatiskt.
- Efter att ärendet har registrerats och hanterats raderas uppgifterna från funktionsbrevlådan och sparas därefter endast i vårt reklamationssystem enligt våra gallringsrutiner. Uppgifter som inte längre är nödvändiga för ändamålet raderas löpande.
Hur länge sparas uppgifterna?
- Hos molntjänstleverantören: högst 90 dagar.
- I funktionsbrevlådan: raderas efter att ärendet har registrerats.
- I reklamationssystemet: sparas endast så länge det är nödvändigt för att hantera ärendet och enligt våra fastställda gallringsrutiner.
Dina rättigheter
Du har rätt att begära tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig, begära rättelse eller radering samt i vissa fall invända mot behandlingen eller begära begränsning av den.
Mer information om hur vi behandlar personuppgifter och vilka rättigheter du har enligt gällande dataskyddslagstiftning hittar du på Integritetspolicy | FläktGroup
För att registrera en reklamation, klicka här: