Service Engineer LU

La fonction de Service Engineer LU comporte 2 volets: il assume aussi bien la fonction de technicien que celle de back office du département SAV. L’objectif principal est de garantir la continuité des activités aux clients de LU. Le backup en cas d'absence sera dirigé vers le département service. Cette nouvelle approche est le résultat de l'analyse de la situation afin de promouvoir l’intégration accrue du Service Engineer LU dans l'entreprise et d'assurer une meilleure gestion de la charge de travail.

Les priorités seront établies comme suit:

VOTRE FONCTION:

• Vous travaillerez en directe relation avec le département ventes pour en assurer le S.A.V., sous responsabilité du département SERVICES.
• Vous êtes l'interlocuteur direct de nos relations commerciales, qu’il s’agisse des bureaux de nos installateurs ou des clients finaux de l'industrie et du secteur tertiaire.
• A ce titre vous intervenez sur les différents sites, pour porter assistance, et dépanner le cas échéant les installations fournies par le département VENTES.
  • Chaque intervention sera à ponctuer par la rédaction et l’envoi de rapports détaillés. Etablir un diagnostique pour une intervention spécifique fait partie des attributions.
• Assurer sur site, la mise en service de nos produits. Celle-ci seront proposées à nos client sur base de forfaits établis par le management du département SERVICES, et auront pour but de déclencher le principe de garantie ;
• L’assistance technique à distance fera partie intégrante de la fonction ;
• En tant que rédacteur des offres S.A.V., vous assurez un suivi clair de la préparation (calcul) et du suivi des dossiers de devis et de vente (système ERP; Dynamics). La finalité étant de vendre nos prestations, qu’il s’agisse d’intervention ou de mise à disposition de matériel, selon les standards définis par la direction.
• En collaboration avec l’équipe de vente externe, vous développerez des solutions personnalisées aux clients. Elles seront gérées par vos soins, et le cas échéant ajustées et optimisées dans le cadre de la résolution de problème et d’assistance technique ;
• Vous travaillez de manière collaborative avec vos collègues des ventes, du service et de l'administration:
• Vous aurez un rôle consultatif quant aux solutions proposées par le département VENTES.

VOTRE PROFIL:

• Une première expérience professionnelle dans un secteur similaire représente un atout.
• Un grand intérêt pour le CVC / HVAC
• Vos compétences vous permettent le dépannage des équipements FLAKT qui composent une installation HVAC ;
• Vous avez une formation technique (BAC +2 au minimum) en électromécanique de climatisation, ou équivalente par expérience.
  • Une expérience dans le domaine de la régulation HVAC est un avantage ;
  • Une expérience dans le domaine frigorifique est un avantage ;
• Vous avez la volonté et l'intérêt de développer des solutions techniques. Votre esprit critique vous permet d’analyser une situation, et de comprendre une installation HVAC.
• Vous êtes de préférence francophone (ou bonne connaissance) et vous êtes en mesure de communiquer en anglais. La connaissance de l’allemand est un réel avantage.
• La connaissance d’un ERP (p.ex. SAP/Dynamics) est un atout.
• Vous pouvez travailler de manière indépendante mais vous avez aussi l'esprit d'équipe
• Vous êtes une personne polyvalente qui peut fixer les bonnes priorités et vous résistez au stress.
• Vous êtes parfaitement organisé et précis sur le plan administratif.
• Vous serez à même de gérer un stock minimum de pièces de rechange en local, selon critères établis par le management du département SERVICES.

QUELQUES COMPÉTENCES CLÉS:

• Orientation client
• Esprit d'équipe
• Volonté d'apprendre et de transmettre
• Critique et capacité d’analyse
• Précis
• Maîtrise des concepts mécaniques et des impératifs de sécurité qui y sont liés

NOTRE OFFRE:

• Un emploi à temps plein avec un contrat à durée indéterminée.
• Un salaire attractif avec des avantages extra-légaux.
• Une fonction passionnante qui laisse une grande place à la réflexion technique et à la créativité au sein d'une équipe solide.
• Une trajectoire de croissance personnelle et sur mesure avec de nombreuses possibilités de formation pour devenir un expert.
• Mise à disposition d’un véhicule d’intervention adapté à la fonction selon la police véhicule de la société.